АЛЛО

20.12.2021 р. за допомогою інтернет-магазину «Алло» було замовлено та куплено смартфон Google Pixel 2 (№ замовлення 301403047). Власне, постачальником та продавцем товару був магазин «Trade Electronics», майданчик для торгівлі якому за комісійні винагороди від продажів надає компанія «Алло».
У свою чергу, як потім з'ясувалося, "Trade Electronics" - це об'єднання різних продавців, у тому числі і ФОП-ів, які торгують своїми товарами на цій платформі.
Згідно з замовленням, телефон був висланий на відділення «Нової пошти», де при отриманні та оплаті було здійснено лише зовнішній огляд пристрою, оскільки детально провести перевірку в таких умовах неможливо. Згодом, вже в домашніх умовах, заряджаючи і вмикаючи смартфон, з'ясувалося, що пристрій не робочий. Телефон почав нескінченно перевантажуватись і на очах втрачати заряд. Очевидно, що продавець наперед вислав бракований смартфон. У той же день було здійснено дзвінок на гарячу лінію магазину «Алло», де отримано відповідь, що продавці пристрою не вони, а претензії щодо якості необхідно пред'являти до «Trade Electronics». Представник «Trade Electronics» телефоном повідомив, що деталі відправки прийдуть в електронному вигляді, після чого на вайбер від іншого номера надійшло таке повідомлення – «Добрый день. Запорожье, отделение Новой Почты №41, 066-388-75-94, Ткаченко Ольга. Оплата доставки товара в СЦ производится за счет покупателя». Хто така ця дівчина? – бомжиха з вокзалу, вулична торгівка фальсифікованим алкоголем чи просто шахрайка? - З повідомлення незрозуміло. При спробі пошукати в інтернеті (загуглити) цю особу з'ясувалося, що вона вже «світилася» в подібних аферах і після пересилання бракованого товару покупець залишався без телефону і без грошей. А після прохання надати будь-які документи, що підтверджують справжність акаунта, у відповідь лише запевнення про те, що це сервісний центр, який працює з «Trade Electronics».
Загалом так – Нешановні представники «Алло»! Оскільки ви отримуєте комісійні винагороди від продажу магазинів на майданчику вашого сайту, то повинні нести хоч якусь відповідальність за доброчесність і порядність ваших партнерів по бізнесу. До "Trade Electronics" у мене взагалі питань не існує, оскільки при спробі пошуку в інтернеті контактів цієї компанії, перше, що знайшлося - це слово "Шахраї!!!!!" Просто дивно, що тепер, коли захисту прав споживачів приділяється таку увагу, процвітає подібне беззаконня і панують звичаї бандицького базару “веселих” 90-х років.
Історія з продажем бракованого товару ще не закінчена, але якщо не будуть повернуті гроші за проданий мотлох і не вибачаться за заподіяні незручності та зіпсований настрій, то я вважатиму себе вправі опублікувати цей лист на сайті товариства захисту прав споживачів, на всіляких сайтах в інтернеті і, в міру сил та можливостей, відмовляти друзів та знайомих від покупок товарів у магазинах «Алло» та їхніх партнерів.

Купили телефон із виробничим браком і вже майже місяць намагаємося його повернути в магазин, щоб оміняти на новий або забрати гроші. Смартфон зламався у перший же день - почав самовільно перезавантажуватися 2 рази/хвилину, користуватися таким неможливо. Віднесли назад і тут відбулася магія : дивним чином на корпусі зявилися подряпини, яких не видно неозброєним оком, але видно усім робітникам магазину (мабуть, у робітників Алло супре-зір), через це телефон не беруть назад. Єдиний варіант -гарантійний ремонт. А це 14 днів+6 днів дорога (бо сервісний центр в Києві, а магазин у Дніпрі, бульвар Зоряний 1А). Прийшов телефон із ремонта і в той же день зламався знову - виникла знову така ж проблема. І Алло, не довго думаючи, знову відіслали телефон у той же сервісний центр (мабуть, із другого разу у сервісному центрі вже розберуться, що з телефоном не так, бо першого разу замало). І поки телефон туди-сюди подорожує, звісно, грошей наших немає, телефона немає, бо він в ремонті. Отже першого разу замінили ПО, а цього разу вирішили замінити плату. Не знаю, чи виявиться недолік втретє ( у гарячій лінії мені кажуть, що це мій єдиний варіант повернення грошей: якщо телефон зламається тричі, то вже всьо 100% замінять або віддадуть кошти), але тут питання: чому я маю користуватися відремонтованим телефоном, якщо я заплатила за новий і жодного дня ним не користувалася? Ви б бачили, із яким обличчям нам дівчина у магазині намагалася віддати відремонтований телефон - очі Шрека, кліпає оченятами і питає типу "а як так, ви не хочете брати телефон? Із ним все гаразд тепер, ми його відремонтували". Крім того ця ж гарна панянка бреше нам в обличчя, що буцімто сервісний центр не дає згоду на обмін або повернення коштів, а Алло - вони ж білі та пухнасті і завжди раді прийти на допомогу.. Сервісний центр звісно про це нічого не знає і прямо каже, що повернення коштів та обмін, якщо гарантійний ремонт виконано у термін 14 днів (а у нас було так), це питання вирішує магазин самостійно.... Коли це стало у нас нормою ось так принижувати людей та брехати? Резюме: кошти нам так і не повернули, телефон теж досі у магазині, нервів витрачається купа, як виявите недолік у телефоні, що купили в Алло, не кажіть про нього продавцям, просто мовчки віддавайте, не повторюйте помилок...І взагалі не ходіть туди, а тим паче нічого не купуйте, собі дорожче

Купил уцененый товар, после в магазине не настояли чтобы я забрал коробку от приобретенного товара, после чего магазин её выбросил. После пользованием товара 5 дней понял что он не соответствует и самым минимальным тех возможностям. А теперь после попытки вернуть в 14 дневной срок меня кидают по борту, то напишите заявление что у вас не коробки от товара. А после указанной причине возврата, они меня отправляют на оф сервис. Замечу что товар произведен в 2017 году и срок сервиса уже прошел. Кому оно надо....