Новости компаний

Агентство «Reputazzi»: отзывы, как фундамент для репутации бренда

Комментарии к записи Агентство «Reputazzi»: отзывы, как фундамент для репутации бренда отключены

Мы стали меньше верить рекламе. Игнорируем её или включаем AdBlock. Но в то же время мы всё больше читаем отзывы. Сами ищем их и расстраиваемся, когда не находим. Отзывы читают потенциальные клиенты, покупатели, партнёры или соискатели.  Именно поэтому тональность отзывов может серьезно отразиться на успехах бизнеса.

По мнению Валерия Жерегеля, СЕО агентства «Reputazzi», отзывы – важная составляющая управления репутацией бизнеса или бренда в сети. По сути, это фундамент репутации. Они позволяют слышать свою аудиторию, вести с ней открытый диалог и делать свой сервис лучше. А, следовательно, повышать доверие к бренду и экономические показатели бизнеса. Грамотное управление отзывами позволяет своевременно предотвращать или решать конфликтные ситуации еще на этапе их возникновения. Поэтому современный бизнес нуждается в квалифицированном управлении отзывами.

 «Reputazzi» — агентство по управлению репутацией в сети

 

Но если вы впервые решили заказать нейтрализацию негативных отзывов о компании, вас ожидает не очень приятный сюрприз – огромное количество исполнителей. Одни озвучивают заоблачные прайсы, другие обещают моментальный и феноменальный эффект, кто-то отказывается выходить из тени. Выбрать сложно. Нет уверенности. Компании хотят больше знать о своём потенциальном деловом партнере. Поэтому мы решили на примере «Reputazzi» показать, как устроена работа serm-агентства изнутри.

 

Нейтрализация негатива и управление отзывами в агентстве «Репутацци»: как всё устроено?

Раньше в основном компании пользовались услугами бирж отзывов и комментариев. Сейчас предпочитают работать долгосрочно в рамках одной стратегии с агентствами. Почему?

Если сравнивать с мозаикой или пазлом, то на бирже вы покупаете каждый фрагмент по отдельности у разных продавцов (исполнителей), без гарантии, что они с одного набора и в итоге состыкуются друг с другом.  Работа serm-агентства выстроена таким образом, что заказчик сразу получает в коробке полный комплект составных частей, которые гарантированно сложатся в целостную картинку.

Автору с биржи отзывов всё равно каким будет результат. Он не заботится о качестве своей работы. Не несет никакой ответственности и абсолютно ничем не связан с клиентом. «Отношения между агентством «Репутацци» и заказчиком регулируются полноценным договором, а расчеты проводятся только в белую. Поэтому мы заинтересованы в качественной отработке негатива, мотивированы работать на результат. В конце концов, на кону наша репутация как специалистов», – говорит Валерий Жерегеля.

Валерий Жерегеля, СЕО «Reputazzi»

 

 

С чего начинается работа по управлению репутацией и нейтрализации плохих отзывов.

Работа с любым новым клиентом начинается с развернутого анализа текущей ситуации в поисковых системах Гугл и Яндекс. Каждый клиент – индивидуален и ситуация у него уникальная. Поэтому в работе с репутацией  как в медицине – сначала анализы, потом рекомендации и лечение.

Определяется тональность каждого сайта в ТОП-20, определяется его тип, после чего все данные сводятся в единую сводную таблицу и становится понятно, в каком текущем состоянии онлайн репутация конкретного бренда или компании.

После проведения мониторинга и анализа ситуации, менеджер разрабатывает для заказчика план работ, который в зависимости от ситуации может включать удаление старых негативных отзывов, отработку свежего негатива, взятие страниц с отзывами под контроль там, где это возможно, и создание на незадействованных подконтрольных сайтах новых веток для публикации отзывов. В последствии страницы с обсуждениями на подконтрольных сайтах будут вытеснять из топа поисковой выдачи нежелательные ресурсы, разбавляя негатив.

Также составляется контент план для наполнения информационного поля вокруг компании. Это могут быть публикации в СМИ, пресс релизы, сео-статьи, интервью и колонки в деловых изданиях, а также посты в блогах.

За каждым клиентом закрепляется персональный менеджер. С самого первого дня он изучает и держит на контроле ситуацию клиента в сети, вникает в проблематику, общается с заказчиком – знакомится с ним и его сферой деятельности, узнает все его требования до мельчайших подробностей. Менеджеры «Reputazzi» буквально живут своими проектами и погружаются в работу с головой. Ни один автор с биржи не сделает этого.

Виктория Котова, аккаунт менеджер «РепутаЦЦи»

 

Итак, определены приоритетные площадки для публикации отзывов и количество отзывов, необходимое для отработки негатива. После этого менеджер составляет план в CRM и отправляет отзывы в работу авторам.

К каждому отзыву прописывается подробное задание с пояснениями и указанием площадки. Это особенно критично для сетевого бизнеса с десятками или даже сотнями филиалов и офисов в различных городах страны. Тут требуется точечная отработка по множеству различных веток на площадках с отзывами, региональных ресурсах в строгом соответствии с предварительно разработанным планом.

После написания, весь подготовленный контент проходит проверку редакторов/аккаунт менеджеров. Такая проверка позволяет контролировать качество работы авторов и проводить «отбраковку». После проверки контент направляется на утверждение клиенту. Ознакомиться с отзывами клиент может в личном кабинете CRM. Все замечания клиента менеджер сообщает авторам и редакторам, что напрямую влияет на результативность написания.

Офис «Reputazzi», отдел программистов.

 

Организация рабочего процесса в форме проектного менеджмента – оптимальный вариант взаимодействия между агентством и заказчиком. Клиент может делегировать менеджеру часть важных обязанностей и рутинной работы, у него же всегда может спросить о текущем состоянии дел. Для агентства такая модель гарантирует рост ответственности каждого сотрудника.

Для комплексного управления репутацией приходится задействовать множество инструментов, помимо простого посева отзывов и удаления негатива:

  • Развернутый анализ упоминаний с разбивкой на филиалы/виды продукции позволяет получать реальную обратную связь от клиентов и улучшать внутреннюю работу в компании
  • Система автоматического обращения и сбора обратных отзывов от клиентов с последующей публикацией на корпоративном ресурсе или сайте-отзовике
  • Официальные ответы на упоминания компании по заранее утвержденным сценариям, отслеживание всего процесса решения возникшего инцидента с развернутой ежемесячной отчетностью
  • Рост рейтинга на сайтах отзовиках, блокировка и удаление нежелательного видео на Ютуб, подготовка претензий на удаление клеветы и неправдивой информации на сайтах-отзовиках, улучшение бренда работодателя и многое другое…

 

 

Работа с отзывами и другим контентом через CRM

Разумеется, нормальное проведение подобной трудоёмкой и масштабной работы, со множеством пунктов, участников и этапов, невозможно без переноса всех процессов в CRM. Поэтому в агентстве «Reputazzi» все задачи – составление плана, распределение написания контента, редактирование, утверждение, публикация и составление отчётов – выполняются в СРМ, доступ к которой есть у менеджера и клиента.

Личный кабинет аккаунт менеджера в СРМ «Репутацци».

 

Использование CRM гарантирует полный контроль и комфортную организацию рабочего процесса для всех участников. Все инструменты для управления репутацией отзывами собраны в одном кабинете. Сокращение временных издержек – главное преимущество такой оптимизации и упрощения. Масштабную кампанию по публикации сотен отзывов на десятках площадок можно подготовить и запустить всего за несколько дней! В итоге клиенты агентства «Репутацци» получают быстрое и комплексное решение своей проблемы.


Примеры отчета по мониторингу:  http://reputazzi.com/samplemonitoring/


Примеры ежемесячного отчета для клиента: http://reputazzi.com/samplereport/


Пример части еженедельного отчета по мониторингу упоминаний.

 

Крупные компании отказываются от услуг биржи отзывов, предпочитая делегировать задачу управления отзывами serm-агентствам. Но в то же время заказчики хотят гарантий, поэтому для них важно поближе узнать с кем они собираются сотрудничать.

Тренды бизнеса в 2018-2019 годах говорят о том, что все больше компаний осознают потребность в решении задачи управления репутацией в интернет и начинают обращаться в специализированные агентства.

В агентстве по управлению онлайн репутацией «Reputazzi» работа с репутацией построена вышеописанным образом, что всецело соответствует требованиям рынка и позволяет эффективно нейтрализовать негатив в сети.

12.10.2018 |

Группа компаний «Ostenhoff» на страже безопасности вашего бизнеса

Комментарии к записи Группа компаний «Ostenhoff» на страже безопасности вашего бизнеса отключены

Группа компаний «Ostenhoff» – современная амбициозная охранная организация, предоставляющая полный спектр услуг в сфере безопасности на рынке России.

Высокий профессионализм сотрудников, строгий кадровый отбор и комплексный подход к обслуживанию обеспечивают полное удовлетворение потребности клиента в безопасности. Специалисты компании «Ostenhoff» знают всё о безопасности и найдут оптимальный вариант соответствующий индивидуальным требованиям и потребностям заказчика.

Компания объединяет специалистов имеющих внушительный опыт работы во всех направлениях охранного бизнеса, включая классическую, и для многих предпринимателей незаменимую физическую охрану, так и современные системы охранной сигнализации.

Работа компании «Ostenhoff» является хорошим примером и демонстрацией процесса превращения абстрактного стремления к безопасности, свойственного большинству клиентов, в надёжную систему защиты бизнеса, действующую в режиме 24/7.

Специалисты компании «Ostenhoff» работают на результат и привыкли выкладываться на 100% для того, чтобы обеспечить лучший сервис даже по меркам столичного рынка охранных услуг. Относительно непродолжительная история «Ostenhoff» показывает, что качество предоставляемых ею услуг заставляет всё большее количество клиентов склонять свой выбор в пользу данной компании.

Оптимальное соотношение цены и качества, высокая надежность обслуживания обеспечивают возрастающее число клиентов работающих на постоянной основе и способствуют укреплению имиджа компании как одного из наиболее перспективных поставщиков полного спектра услуг в сфере обеспечения безопасности.

Группа компаний «Ostenhoff» (Остенхофф) – универсальный оператор, обеспечивающий полный комплекс услуг в сфере безопасности бизнеса и частной собственности. Спектр услуг включает физическую охрану, установку и обслуживание систем безопасности, контрольно-ревизионные мероприятия. На сегодняшний день группа компаний «Ostenhoff» представлена разветвленной сетью предприятий и частными охранными организациями с центральным офисом в Москве и филиалами в Чите и Краснокаменске.

Читать отзывы о работе в компании Ostenhoff

29.10.2014 |

Мультинациональная корпорация «Биосфера», ведущий производитель товаров категории Household и Hygiene в СНГ, в апреле подвела итоги 2013 финансового года

Комментарии к записи Мультинациональная корпорация «Биосфера», ведущий производитель товаров категории Household и Hygiene в СНГ, в апреле подвела итоги 2013 финансового года отключены

biosphera

Объем продаж компании на рынках Household СНГ увеличился на 14%. «Биосфера» укрепила свою позицию в тройке ведущих производителей Household, увеличив свою долю в сегменте до 12%. Увеличение доли продаж стало возможным не только благодаря общему увеличению товарооборота, но и расширению рынков сбыта. Так в 2013 году начались поставки продукции Болгарию, Узбекистан, Азербайджан и Туркменистан. Был значительно расширен ассортиментный портфель ТМ Фрекен БОК и стартовали продажи ТМ Бонус на территории РФ.

Был значительно расширен ассортиментный портфель ТМ Фрекен БОК и стартовали продажи ТМ Бонус на территории РФ.

В сегменте Hygiene объем продаж корпорации «Биосфера» увеличился на 17%. В 2014 году компания планирует развитие ассортимента за счет вывода специализированных влажных салфеток, запуск новых ароматов в категории универсальные влажные салфетки, старт продаж детских салфеток home формата с клапаном (для удобства использования).

В категории «Декор и бумажная посуда» доля прироста составила 32%. Также одним из основных достижений стало получение награды «Выбор года Украина 2013» в категории «Бумажные изделия года» ТМ Selpak, которую эксклюзивно дистрибутирует в Украине корпорация «Биосфера» . Это говорит о правильно выбранной стратегии развития и слаженной работе между производителем «IPEK KAGIT»  и  корпорацией.

В 2013 году прирост объема продаж товаров под СТМ в категории Householdсоставил 34%, а в категории 14%. Данные показатели удалось обеспечить в основном за счет расширения ассортимента. На российском рынке в 2013 году прирост объема продаж товаров под СТМ составил 300%. «Биосфера-Россия» заключила новые контракты с крупными федеральными сетями, а также  с рядом региональных сетей, что и обеспечило рекордные показатели роста.

Как отмечает президент и СЕО корпорации «Биосфера» Андрей Здесенко: «Для нашей компании подобные показатели являются, в первую очередь, критерием правильно выбранной стратегии и ее эффективной реализации. В целом рынки товаров для дома и персональной гигиены не показывают значительного роста в 2013 году, но за счет расширения ассортимента и вывода новых продуктов, дистрибуторской политики, подписания новых контрактов с торговыми сетями и освоением новых рынков сбыта нам удается демонстрировать стабильный рост, как доли рынка, так и объемов продаж».

Справка о корпорации «Биосфера»

Корпорация «Биосфера» один из крупнейших производителей  и дистрибьютор товаров для ухода за домом и персональной гигиены на территории СНГ. Ассортимент товаров корпорации насчитывает около 2000 наименований, которые выпускаются под  торговыми марками Фрекен БОК, Smile, Novita, Бонус и др. Продукция компании представлена в России, Украине, Беларуссии, Приднестровье, Молдавии, Казахстане, Узбекистане, Туркмении, Азербайджане, Грузии, Армении, Киргизии, Латвии, Болгарии и Испании. Количество сотрудников компании более 2200.

www.biosphere-corp.com 

23.04.2014 |

Компания EvroStarLogistik составила конкуренцию «старожилам» мира логистики

Комментарии к записи Компания EvroStarLogistik составила конкуренцию «старожилам» мира логистики отключены

EvroStarLogistik – быстрорастущая украинская транспортная компания, которой удалось в кротчайшие сроки составить достойную конкуренцию крупнейшим игрокам логистического рынка. (далее…)

25.02.2014 |

Невозвратный билет

Комментарии к записи Невозвратный билет отключены

Онлайн агентство «ЭВИТЕРРА», одно из крупнейших на рынке путешествий закрылось. рассерженных успокоят, виноватых накажут. Но уже сейчас очевидно главное — один из самых быстро растущих сегментов рунета уже не будет прежним (далее…)

03.02.2014 |

Самые успешные публичные компании России в 2013 году

Комментарии к записи Самые успешные публичные компании России в 2013 году отключены

Капитализация компаний из «старых» секторов экономики, таких как металлургия и электроэнергетика, похоже, не имеет шансов вернуться к предкризисным уровням (далее…)

24.01.2014 |
Как Фирма 2008-2013, - правдивые отзывы о компаниях, каталог компаний.